Assistant Virtuel & Support Client
Andy
RADSON
Gestionnaire relation client avec plus de 7 ans d'expertise dans l'assistanat virtuel de haut niveau, la coordination d'équipes et la gestion de projets complexes. Spécialiste de l'optimisation du support multicanal et de la rédaction professionnelle.
L'art de l'ordre, le poids des mots.
Certains voient dans le support client une simple boîte de réception ; j'y vois un levier de fidélité.
Là où d'autres perçoivent un agenda surchargé comme un chaos, j'y vois une architecture à bâtir.
Mon parcours est une équation entre la rigueur administrative et la précision chirurgicale du langage. Ancien gestionnaire de support et Operations Manager, j'ai appris que l'excellence d'un service ne réside pas seulement dans la réponse apportée, mais dans la manière dont elle est rédigée.
Je structure des expériences.
Une voix pour votre marque
Diplômé en Langue Française, je transforme vos interactions (email, chat, téléphone) en contenus fluides, impeccables et engageants.
Un moteur pour votre quotidien
Assistant virtuel aguerri, je prends les commandes de votre logistique : gestion d'agendas, organisation de webinaires et coordination d'équipes.
Un bouclier pour votre réputation
Expert en gestion de litiges et suivi post-vente, je désamorce les crises avec diplomatie et réactivité.
Prêt à passer du bruit à la clarté ?
Pourquoi faire équipe avec moi ?
L'alliance de la vision stratégique et de la précision artisanale.Au-delà de l'exécution, j'apporte un regard d'Operations Manager sur votre structure.
L'humain augmenté, jamais remplacé.Maîtriser les Intelligences Artificielles me permet d'offrir une réactivité hors pair, mais c'est ma sensibilité de linguiste qui garantit l'élégance de chaque échange.
Service Client
(Le Bouclier)
Je ne réponds pas seulement à des tickets ; je protège votre image de marque et transforme chaque mécontentement en opportunité de fidélisation.
Support Multicanal : Gestion experte de vos flux d'appels, emails et chats (maîtrise de Zendesk, Salesforce, Aircall).
Gestion de Crise & Litiges : Résolution des problématiques complexes, gestion des retours et des remboursements.
Suivi Post-Vente : Accompagnement client personnalisé pour garantir une satisfaction totale après l'achat.
Assistanat Virtuel
(Le Moteur)
Libérez-vous des tâches chronophages pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Je m'occupe de l'organisation millimétrée de votre quotidien.
Gestion d'Agenda & Logistique : Planification de réunions, organisation de webinaires et coordination d'événements.
Conciergerie B2B : Gestion complète des réservations (hôtels, restaurants, transports) pour vos déplacements ou vos clients.
Pilotage de Performance : Suivi des KPIs, analyse de données et création de reportings pour mesurer l'efficacité de vos actions.
Des résultats concrets
Pilotage Opérationnel
Coordonner les équipes terrain et les partenaires externes pour une mission à fort enjeu
Mise en place d'un système de reporting précis et coaching d'équipe pour l'atteinte des objectifs.
Une circulation d'information optimisée et une satisfaction donateur garantie grâce à une exploitation rigoureuse des bases de données.
Customer Care
Gérer un volume important de demandes complexes (litiges, retours, remboursements) dans un environnement exigeant.
Traitement multicanal (email, chat, téléphone) avec une approche orientée "résolution immédiate".
Préservation de la fidélité client et maintien d'un niveau de service haut de gamme pour l'un des leaders du e-commerce.
Ingénierie Linguistique
Transformer des textes techniques ou complexes en contenus fluides et engageants.
Analyse linguistique approfondie, reformulation et correction stylistique.
Des contenus structurés, adaptés au public cible et totalement exempts d'erreurs, renforçant l'autorité des marques clientes.
Conciergerie & Assistanat Virtuel
Centraliser la logistique et le support client pour des activités quotidiennes.
Gestion intégrale d'agendas, organisation de webinaires, réunion et/ou formation et traitement des réservations (hôtels, taxis).
Un gain de temps considérable pour mes clients, leur permettant de se concentrer exclusivement sur leur stratégie.
Expériences Professionnelles
Operations Manager
Campagne de Collecte de Dons
- Pilotage de Performance : Suivi rigoureux des KPIs, analyse des réalisations et reporting stratégique pour garantir l'efficacité des campagnes.
- Management & Coaching : Encadrement et formation continue des équipes terrain pour l'atteinte des objectifs de collecte.
- Coordination 360° : Interface entre les équipes internes, les partenaires externes et les donateurs pour fluidifier la circulation de l'information.
Assistant Service Client & Réservations
- Support Omnicanal : Gestion complète de la relation client via email, chat et téléphone avec une approche orientée satisfaction.
- Expertise Logistique : Gestion d'agendas, organisation de webinaires/réunions et réservations internationales (hôtels, transports).
- Administration : Exécution de tâches administratives variées et résolution de problématiques clients complexes.
Rédacteur Web & Proofreader
- Ingénierie Éditoriale : Rédaction et structuration de contenus fluides adaptés à des publics cibles variés.
- Expertise Linguistique : Analyse et correction approfondie de textes complexes (fond et forme).
Chargé de Support Client
- Gestion de Flux Massif : Traitement d'un volume important de demandes clients avec des standards de qualité élevés.
- Litiges & Rétention : Gestion autonome des réclamations, retours et remboursements pour préserver la fidélité client.
Formation
Licence en Langue Française
Université d'Antananarivo • 2011 - 2015
Compétences
Assistant Virtuel & Support Client
Outils & Technologies
CRM & Support
Téléphonie VOIP
Bureautique
Productivité
Intelligence Artificielle
Langues
Mon Écosystème Digital
Pilotage par les Données
(Reporting)
"Ce que l'on ne mesure pas ne peut pas être amélioré." J'utilise des tableaux de bord précis pour suivre vos KPIs, analyser les performances de mon support et vous offrir une visibilité totale sur l'évolution de vos objectifs.
Ingénierie de Communication
La réactivité ne doit jamais sacrifier la qualité. J'écris et je réajuste chaque texte. Mon objectif : vous offrir une communication cohérente, élégante et sans erreur.
Workflow & Réactivité
L'organisation millimétrée est ma signature. Grâce à Asana, je segmente chaque mission (administratif, suivi client, logistique) pour garantir délais et coordination fluide. La réactivité ne sacrifie jamais la qualité : j'ai conçu sous Notion des bibliothèques de réponses structurées et personnalisables.
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